pafin、ChatGPTを活用した「pafinGPT」を自社開発し、顧客サポート体制を構築
pafin、ChatGPTを活用した「pafinGPT」を自社開発し、顧客サポート体制を構築
複雑に進化するWeb3・仮想通貨業界の業務効率化にOpenAIを活用 #IVSPRWeek
先進的なAI技術を活用することで、ユーザーにスピーディかつ正確な情報を提供し、煩雑で変化の早い仮想通貨領域におけるサポート支援の充実をより一層図ってまいります。
■「pafinGPT」開発背景：複雑に発展を続けるWeb3・仮想通貨業界のサービス効率化にオープンAIを活用
AIの市場規模は世界的に急速に成長しており、2021年から2027年までの間に年平均成長率（CAGR）16.8%で拡大し、2027年には156億米ドルに達すると予測されています（※1）。この成長の主な要因の一つは、カスタマーサポートの需要の拡大です。近年、多くの企業がメールや電話ではなく、対話型AIを活用することで、カスタマーエクスペリエンスとエンゲージメントの向上を目指しています。
当社の主なサービスは、仮想通貨関連の取引を含むWeb3の経済活動に対して、適切な資産管理や取引活動の把握、納税のための損益計算サービスとなります。しかし、この複雑化するWeb3・仮想通貨業界を効率的に把握することは、非常に困難な経営課題の一つです。特に、カスタマーサポートでは、さまざまなWeb3活動に関するお客様からのお問い合わせに日々対応していますが、多様なケースに対応するためには、効率的な仕組みがチームにとって不可欠です。
最先端かつ日々変化する仮想通貨環境の中で、当社ではOpenAIを活用して業務効率化を推進してまいります。
※1 出典：株式会社グローバルインフォメーション「対話型AIの世界市場」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002059.000071640.html
■「pafinGPT」について
ChatGPTはOpenAIが1億を超えるパラメーターを使って開発した自然言語処理モデルで、異なる文章間の類似度や含意関係を高精度に推測できる非常に優れたAIチャットです。 当社は2022年11月、ChatGPT のリリース直後からその仕組みを活用し、自社独自の技術と知見で「pafinGPT」の開発を進めました。エンジニアリング業務においては2023年3月からトライアルとして活用を進め、カスタマーサポート分野ではサポートエージェントのトレーニングを軸として開発を進めてきました。
「pafinGPT」を導入することで、ユーザーからの問い合わせに対して、加速的に進化する仮想通貨に関するWeb上にある膨大なデータを解析し、最新かつ正確な情報提供が可能になりました。同時に、データサイエンスとしても活用することで、問い合わせ内容をデータとして集計・分析し、スピーディかつ効率的に顧客ニーズに合ったシステム戦略に役立てることが可能になりました。
今後は、カスタマーサポートの体制構築だけでなく、金融情報の情報収集や分析、注目すべきニュースの発掘など、多方面で「pafinGPT」の活用の幅を広げることで、さまざまなビジネス環境において最適なオペレーションを提供し続けることを目指してまいります。
■「pafinGPT」の現在・今後の活用事例
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カスタマーサポート：最適回答の生成
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顧客要望のカテゴリー分類仕分け
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日々の金融関連ニュースの要約生成
【pafin提供サービス】
•暗号資産の自動損益計算サービス「クリプタクト」
国内ユーザー10万人以上が利用する国内最大級の暗号資産損益計算プラットフォーム。暗号資産の自動損益計算や資産管理サービスを提供し、確定申告の作業をサポートします。
公式Twitter：https://twitter.com/Cryptact
•Web3の家計簿「defitact」
URL： https://www.defitact.com/
ウォレットアドレスを入力することで、瞬時にブロックチェーン上の取引を自動集約し、ポートフォリオを可視化。複数の分散型アプリケーションにおける個々の取引状況や、ウォレットにある資産の残高や時価総額のリアルタイムでの把握を可能とすることで、まるでWeb3の”家計簿”のような一元管理を実現します。
公式Twitter： https://twitter.com/defitactcom
•金融情報プラットフォーム「フィンタクト」
投資判断をサポートする金融情報プラットフォーム。個人投資家に向けた金融・経済や投資に関するオリジナルコンテンツや、投資の疑似体験ｘSNSツール「アイデアブック」、個人投資家向けIRプログラム「open1on1」を提供します。
公式Twitter： https://twitter.com/Fintactofficial
【会社概要】
会社名：株式会社pafin
所在地：〒102-0083 東京都千代田区麹町三丁目2番4号 麹町HFビル ５階
代表者：代表取締役 アズムデ アミン/斎藤 岳
設立：2018年1月
公式YouTubeチャンネル 投資のプロが解説「トレビア」：https://www.youtube.com/@pafin
「Startup！PR Week」について
Startup！PR Weekは、国内最大級のスタートアップカンファレンスを運営するIVSとプレスリリース配信サービスのPR TIMES、スタートアップメディアを運営するTHE BRIDGEが提案する「スタートアップの新製品」にフォーカスしたキャンペーン週間です。スタートアップの情報発信の機会へ注目を集めるため、参加企業は期間中に新製品やアップデートの情報を発信します。
