株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：上田 史夫）と販売代理店契約を締結したことを本日発表します。これにより当社は、金融機関を中心に、丸紅情報システムズが展開するコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス「MSYS Omnis（以下、Omnis）」の販売を開始したことを本日発表します。

◆業務提携の背景と目的

金融機関では、債権回収業務を行う際、コンタクトセンターのオペレーターが交渉記録を手作業で入力する労力が大きく、業務効率化と精度向上が大きな課題となっています。この課題を解決するサービスとして、近年ではAIなどを活用して価格を抑えた製品が登場しています。

Omnisは、その中でも高機能かつ安価に提供可能な製品です。そこで、金融機関の債権回収業務を長年支援してきた実績を持つ当社と、Omnisを提供する丸紅情報システムズは、両社の強みを生かせると考え販売代理店契約を締結しました。これにより金融機関が持つ課題を解決するとともに、お客様の回収DXへの取り組みを支援します。

◆Omnisの概要

Omnisは、Google Cloudを活用したコンタクトセンター向け音声テキスト化サービスです。コンタクトセンター業務を支援する機能がパッケージング化されています。主な特徴は以下のとおりです。

• Google Speech to Textを含む複数の高精度な音声認識エンジンから、お客様の用途に合わせて選択が可能

• 基本機能に音声認識・AI要約・感情分析・FAQを搭載

• 短期間の導入と、柔軟な拡張性により運用が容易

• 高いセキュリティを確保

なおOmnisは、既存のコンタクトセンターシステムの種類にかかわらず、導入が可能です。SaaS型のため初期費用が抑えられ、利用量に応じた従量課金のため月額費用も低額で運用可能です。詳細は個別にお見積となります。

◆期待される効果

交渉記録の自動入力により業務が効率化され、オペレーター人員の抑制が可能になります。また、入力ミスがなくなり交渉履歴の精度が向上します。さらに、感情分析やFAQの回答候補の自動表示の活用で、応対品質の向上につながります。

【丸紅情報システムズ株式会社の概要】

名称：丸紅情報システムズ株式会社

代表者：代表取締役社長　上田 史夫

本店所在地：東京都文京区後楽2丁目6番1号　飯田橋ファーストタワー
URL：https://www.marubeni-sys.com/

【株式会社アイティフォーの概要】

代表者：代表取締役社長　佐藤 恒徳

本社所在地：東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル

上場区分：東証プライム（4743）
URL：https://www.itfor.co.jp/

【お問い合わせ先】

・製品に関するお問い合わせ

株式会社アイティフォー　事業推進部　榎本

電話：03-5275-7905

E-mail：fs-prom@itfor.co.jp

・報道機関からのお問い合わせ

株式会社アイティフォー　広報部

TEL：03-5275-7914

E-mail：kouhou_ml@itfor.co.jp