株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、顧客や生活者の声（広義のVoC：Voice of Customer／Citizen）に耳を傾け、声の総体から経営課題を見出し改善するとともに、その中から新たな価値創出の可能性（イノベーションの種）を見出しビジネスを強くしていく“VoC経営”を総合的に支援しています。

VoC活用を【経営レベル】で【仕組み化】していくような“VoC経営”を経営戦略の柱にしていく企業が増えている中で、金融業界におけるVoCデータは「デリケート」かつ「煩雑になりやすい」データであり、その活用に難しさを感じている企業様も多くいらっしゃいます。

そのような中で金融系企業様からは、下記3つのトレンドテーマに関するご相談が増えています。

1. VoCデータを活用して顧客とのトラブルを未然に防ぎたい

2. 煩雑な顧客情報を効率的に整理したい

3. 優先課題が一目で判るようVoCデータを可視化したい

本レポートでは、金融業界におけるVoCの特徴を整理した上で、3つのトレンドテーマにおける具体的な成功事例をご紹介します。

▼レポートのダウンロードはこちら（無料でダウンロードいただけます）

https://insight-tech.co.jp/downloads/24_kinyuvoc

• 目次

1．Insight Techが考える“VoC経営”の重要性

2．金融業界における“VoC”の特徴

3．金融業界における“3つのトレンドテーマ”と対応の方向

4．成功事例①：「リスク検知AI」によるトラブル防止

5．成功事例②：「VoC自動分類AI」による継続的なCX改善

6．成功事例③：「VoC解析AIダッシュボード」による可視化

7．まとめ　＆　金融業界におけるVoC経営実践の“ネクストステージ”

• レポート内容

◆他業界と比較した金融業界の“VoCの特徴”を整理しています。

◆金融業界におけるVoCの特徴を踏まえてトレンドとなっている3つのテーマを扱っています。

◆3つのトレンドテーマごとに、よくある課題や対策の方向性をまとめています。

◆3つのトレンドテーマごとの成功企業事例を具体的に紹介しています。

各テーマの具体的な内容についてはレポート内でご確認頂けます。

ぜひダウンロードしてご活用ください。

▼過去のトレンドレポート一覧はこちら（Insight Tech CEO 伊藤友博のnote）

https://note.com/tomohiroito/n/n25a34a1112ad

■会社概要

商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）

設立：2012年6月19日

所在地：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー

事業内容：

マーケティング調査やレポート作成

自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託

企業プロモーションやブランディングサポート

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